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新陽不銹鋼
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ABOUT US

售后服務

       內蒙古恒大機械設備有限公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功,才能保證我們的成功。所以內蒙古恒大機械設備有限公司提供給用戶完善的支持與服務,希望用戶可以集中更多的精力發展自己的業務,取得更大的成功。

        對于每位客戶,我們都要詳細了解和分析不同需要和環境,為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶購買設備的有效運行,在為客戶提供解決方案的同時,進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮,以保護客戶在設備使用過程中的實用性。

        我公司多年服務于市政、環衛、道路建設及養護、機械設備銷售等領域,積累了豐富的售后服務經驗,并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系,擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則,以我們在設備銷售領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證,為我公司承接的所有項目提供優質的技術支持與售后服務。

        對于內蒙古恒大機械設備有限公司來說,九年的服務歷程,為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知,只有真正的做好售后服務工作,才能切實地維護客戶利益,公司也才能更好的發展。

        我公司為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定了健全有效的售后服務管理制度和工作流程。

 

        內蒙古恒大機械設備有限公司本著“永遠追求進步,信譽始終如一”的原則,堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨;嚴謹、科學、快捷的質量管理服務流程,打造“內蒙古恒大機械設備有限公司服務品牌”。

售后服務標準及要求

 

美譽天下 創造價值

  1. 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,杜絕與用戶發生口角情況的發生。
  2. 在服務中積極、熱情、耐心、專業的向用戶解答用戶提出的各種問題,傳授保養常識及經驗,用戶所述問題無法解答時耐心解釋,并將問題上報至總部,向總部申請協助。
  3. 服務人員應舉止文明、禮貌待人、主動服務,同用戶建立良好的關系。
  4. 接到服務求助信息,在第一時間響應并進行回復,如需到現場解決問題的,在與客戶約定時間內到達現場進行處理,切實實現對客戶的承諾。
  5. 決不允許服務人員進行變相收費或向用戶索要財物等情況的發生。
  6. 服務人員對產品發生的問題要進行準確的判斷,及時修復,不允許同一問題反復出現的情況。
  7. 服務人員完成工作任務后,需認證填寫售后服務報告,必須讓用戶根據服務速度、態度、質量進行用戶滿意度的評價。
  8. 對于外調產品、配套件的質量問題原則上由總部協調廠家進行解決。
  9. 重大質量問題,反饋廠家有關部門進行解決。
  10. 建立售后來電函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及各項費用報銷表。

售后服務內容

COMPANY PROFILES

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關于我們

聯系電話:
0478-8283277

售前咨詢

◎經驗豐富的工程師會對任何類型的機械設備提供客戶所需的咨詢服務

◎推薦高效優化的設備,在能滿足購買方作業需求的前提下,為購買方推薦低耗能、低備件需求,更少的人員開支的設備

售前服務細分

購機計劃:我公司將根據需方作業環境和作業強度等綜合因素進行考慮,為需方制定合適的購機方案,在節省成本投入的同時提高工作效率。

成本分析:我公司銷售人員在進行產品介紹的同時將會對需方所投入的成本進行分析,將從產品的一次性投入成本、日常損耗、工作燃油、后期維護、設備的使用率項目的總和進行分析,綜合的分析產品的使用成本,分析購買設備的長期價值。

客戶檔案:我公司將為每一位客戶建立檔案,記錄客戶養護現狀、養護計劃、設備配置,所在地地理環境、環境氣候、作業強度和作業環境等方面的詳細情況信息。

售前咨詢

售中解答

◎根據客戶作業環境等需求幫助客戶選擇適合的車輛型號及配置

◎向客戶解答各項簽約下單的問題(支付方式、開票詳細、供貨周期、保養細則等等)

◎介紹出廠配備的工具箱等其他配件清單

◎簽訂合同后,實時與購買方溝通,向購買方更新貨物發運進度

售中服務詳解

1、意向確定:經過溝通了解客戶的實際需求情況,通過認真細致的售前服務幫助客戶選擇最適合的購機方案,確定購機意向。

2、合同確定:明確客戶的需求內容,有業務部專職人員提供最終的產品銷售合同。

3、付款支持:支持現金、轉賬、電匯、支票等各類支付方式,客戶可根據自身財務狀況選擇性辦理。

4、發貨相關:設備一經購買,由本公司代理的廠商負責調試包裝等事宜,貨物準備完畢后尋找合適的具有良好信譽的物流公司安排發貨;確定貨物信息后,先用電話與客戶及招標代理機構取得聯系,通知預計到貨時間;落實貨運信息后,和司機及業主單位保持良好的溝通,不間斷掌握貨運動向,并及時告知業主貨運情況。

5、送貨保障:我公司有專人負責運輸單位和客戶之間的溝通工作,需將設備運輸至指定地點的準確時間告知客戶,便于客戶提前做好接貨準備。對于運輸途中因不可抗力導致的到貨期延后的情況,我公司將第一時間與運輸公司聯系爭取最快、最有效的解決方案,并將解決方案告知客戶。

6、物流驗收:

我公司鄭重承諾:我公司售出的設備完全符合國家相關標準和規定,能夠安全穩定的運作,且售出的設備(包括全部部件)是全新、完整、未使用過的。

我方負責對設備進行調試驗收,進行測試運行,對設備所要求的各項指標進行測試,保證通過整個驗收流程。

在交貨前,我公司已根據規范要求,對投標設備的質量、規格、性能、數量和重量等方面進行了全面且詳細的檢驗,各項性能指標均符合相關標準要求,并出具可證明設備符合合同規定的產品合格證,相應的產品最終檢驗報告包含了詳細的檢驗項目、檢驗結果和檢驗方法,改檢驗報告作為設備檔案可供用戶查閱。

客戶指定專人對照《設備銷售合同》和隨機《設備配置清單》中標明的設備、配件、工具對照驗收;
有客戶安排驗收演示現場,我公司技術人員將操作流程進行演示。
客戶確定設備配置完整、設備功能正常后在《設備驗收合格單》上簽字(蓋章)確認。

底部logo

恒大機械始終遵循“以滿足客戶需求為首位,在市場中尋求發展”的經營理念和優質的產品和優秀服務讓顧客成為贏家的做事方針,逐漸構筑一個市場營銷體系公司集整體銷售,配件銷售,售后服務為一體的經營模式,竭盡為客戶服務。在全區設立了每個營銷服務網點隨時為用戶提供產品和服務,讓客戶感受恒大機械的真誠與關愛。 

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